Refund policy

Polityka zwrotów i refundacji

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym! W trosce o pełną satysfakcję naszych klientów, przygotowaliśmy przejrzystą politykę zwrotów i refundacji. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś w pełni zadowolony z dokonanych zakupów, zapraszamy do zapoznania się z poniższymi zasadami.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru. W tym celu:

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu mailowego lostdvone@gmail.com lub formularzem kontaktowym na stronie.
Wskaż numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.
W przypadku odstąpienia od umowy, prosimy o odesłanie towaru na nasz adres w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia chęci zwrotu.
2. Warunki zwrotu

Aby zwrócone produkty mogły zostać zaakceptowane, muszą spełniać poniższe warunki:

Towar nie może nosić śladów użytkowania, zniszczenia ani uszkodzeń.
Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów (jeśli były dołączone).
W przypadku zwrotu towaru, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że towar jest wadliwy lub dostarczono inny produkt niż zamówiony.
3. Produkty objęte wyjątkiem od prawa do zwrotu

Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

Towarów, które zostały spersonalizowane lub wykonane na specjalne zamówienie klienta.
Produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu (np. artykuły spożywcze).
Towarów w opakowaniach, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych (np. kosmetyki, bielizna).
4. Proces zwrotu i refundacji

Po otrzymaniu zwróconego towaru, dokonamy weryfikacji jego stanu. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrócimy Ci pełną wartość zamówienia (z wyjątkiem kosztów wysyłki, jeśli były one poniesione przez Ciebie), na konto, z którego dokonano zakupu. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przez nas zwróconego towaru.

5. Wymiana towaru

Jeśli chcesz wymienić towar na inny, prosimy o skontaktowanie się z nami. Wymiana jest możliwa tylko w przypadku dostępności danego produktu w naszym sklepie. Koszty wysyłki związane z wymianą ponosi klient.

6. Reklamacja

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub uszkodzony, masz prawo do reklamacji. W takim przypadku:

Skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu towaru.
Opisz dokładnie problem i prześlij zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu.
W przypadku uznania reklamacji, oferujemy wymianę produktu na nowy lub zwrot pieniędzy.

7. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących polityki zwrotów i refundacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: lostdvone@gmail.com
Telefon: +48 517430316
Formularz kontaktowy

Zachęcamy do zapoznania się z pełnymi warunkami zwrotów przed dokonaniem zakupu. Dziękujemy za zaufanie!